Nieuwsbrief

Juni 2011 		 
 
Aan/Afmelden Vacatures Over ons
 
     
  Van de redactie

Herstel van vertrouwen is een hot issue binnen de financiële dienstverlening. Transparantie, een ander verdienmodel en strenger toezicht moeten hieraan bijdragen. FBTO komt met een opmerkelijk initiatief om de klant nog meer te betrekken bij het werk waar ze voor staat. Zij laat consumenten meebeslissen over schade-uitkeringen en product en polisvoorwaarden. U leest er meer over in deze nieuwsbrief.



 

Nienke Smit
m. 06 - 41 45 49 57
e. n.smit@careerguide.nl		   Pieter Lammers
m. 06 - 41 45 49 56
e. p.lammers@careerguide.nl
 
     
 
Vacature uitgelicht
>> Accountmanager Schade - Achmea
Amersfoort - Werken aan partnership! Met jouw kennis en visie op het gebied van schadeverzekeringen werk je aan partnership tussen Avéro Achmea en haar klanten, de Intermediairs.
>> Consultant WIA Servicedesk - Aon Nederland
Rotterdam - Je bent de specialist en vraagbaak vanuit Aon Hewitt voor de klant op het gebied van sociale verzekeringen.
>> Beleidsadviseur schadeverzekeringen - Verbond van Verzekeraars
Den Haag - Je bent verantwoordelijk voor de beleidsontwikkeling op jouw werkterrein en je draagt bij aan de zichtbaarheid van het Verbond als deskundige en betrokken brancheorganisatie.
 
     
  Social Media Corner

Tip#2 privacy control

Veel mensen zijn huiverig voor Social Media omdat ze onzeker zijn wat waar verschijnt en wie het kan lezen. Daarom deze keer aandacht voor privacy!

LinkedIn
Op Linkedin is er een verschil tussen een publiek profiel en je complete profiel wat alleen zichtbaar is voor wie aan je gelinked is. Onder de knop Settings (rechtsboven onder je naam) kun je je Privacy Controls instellen, wie wat waar te zien krijgt. Zo kun je bijvoorbeeld je activity broadcast zo nu en dan uit te zetten, zodat niet iedereen in de status update kan volgen wat je aan het wijzigen bent!

>> Ga naar nl.linkedin.com/in/nienkesmit

Twitter
Ook Twitter kent gesloten en open accounts. In dit handige overzichtje vind je wat voor wie zichtbaar is.

>> Ga naar www.twitter.com/schadecarriere 		 
     
  Artikel

FBTO laat consument meebeslissen over claims.

Onlangs lanceerde FBTO een nieuwe community met een bijzonder concept: leden bepalen of schadeclaims wel of niet uitbetaald moeten worden. Op basis van stemmen en reacties van leden gaat FBTO zelfs kijken of zij haar productvoorwaarden aan moet passen. Het is voor het eerst dat een verzekeraar op deze manier te werk gaat. Op de site, Onderling.nl, vind je actuele stellingen en een forum waar je met al je vragen over diverse verzekeringen terecht kunt.

Onderling.nl is door FBTO opgezet om haar toekomstige dienstverlening, producten en communicatie te verbeteren. Iedere week verschijnen er nieuwe schadeclaims waarop leden kunnen stemmen. Dit zijn schadeclaims van klanten die FBTO kortgeleden heeft behandeld, de keuze om wel of niet uit te betalen is dus al door FBTO experts gemaakt. Deze claims worden door FBTO op Onderling.nl geplaatst, zodat iedereen kan meebeslissen of FBTO haar productvoorwaarden aan moet passen of een reeds afgehandelde schadeclaim alsnog uit moet betalen. Bezoekers kiezen voor 'Uitkeren' of 'Niet Uitkeren' en kunnen hierbij een motivatie achterlaten. Er moet minimaal 100 keer gestemd zijn en een meerderheid van 60% behaald zijn om een beslissing door te voeren. Hoe meer mensen van zich laten horen, hoe duidelijker het wordt wat mensen belangrijk vinden als het gaat om verzekeren.

Met deze revolutionaire stap wil FBTO een poging doen om het vertrouwen van de klanten terug te winnen. 'Iedereen kent die verhalen wel', legt FBTO-marketingman Bob Stehmann uit. 'Je betaalt jarenlang trouw je premie, dan krijg je te maken met een auto-ongeval of inbraak en dan geeft de verzekeraar niet thuis omdat die schade dan volgens de kleine lettertjes net blijkt te zijn uitgesloten. Langs deze weg willen we consumenten de ruimte geven mee te denken over wat wel en wat niet redelijk is bij het toekennen van schadeclaims en die mening volgen we dan ook.'

FBTO hield er rekening mee dat mensen altijd voor uitkeren zouden keizen, maar dat blijkt toch niet zo te zijn. Mensen nemen de beoordeling heel serieus. Op dit moment hebben al ruim 1.200 mensen gestemd. Daarvan gaven 900 ook hun motivatie. Dat commentaar levert FBTO alleen al een schat aan informatie op waarmee de kloof tussen consument en verzekeraar kan worden geslecht.

Het is absoluut de moeite waar om de site te bezoeken en een kijkje te nemen in de toekomst. 		 
     
 
Vacatures
Overzicht van recent geplaatste vacatures:

Advies Marketing Acceptatie Schade Anders >> Meer vacatures? Zoeken op criteria? Bekijk alle vacatures

>> Ook een vacature plaatsen?
 
     
 
 
     
  In de pers >> Ga naar alle nieuwsberichten  
     
  Tip!

Customer experience without borders:
A practical guide tot social media in financial services

This book is a pragmatic approach to social media in our heavily regulated financial services industry. Its compelling theme is how to create an ever greater customer experience. If you feel you have something to learn about the essential concepts of rewarding and engaging with your customers, then this book will be a good investment of your time.

After all, customer expectations are rising all the time, and there have never been more ways for unhappy customers to express their views to the world at large... so what are you going to do about it?

>> Bestel dit boek		  
 

U kunt contact met ons opnemen via: contact@schadecarriere.nl of telefonisch,
via 036 - 74 40 136.

Aanmelden | Uw abonnement op deze nieuwsbrief wijzigen of annuleren.