NieuwsbriefJanuari 2012
| Aan/Afmelden | Vacatures | Over ons |
Het vertrouwen van Nederlandse consumenten in banken is het afgelopen jaar gedaald. Slechts 30 procent van de Nederlanders gelooft dat banken het belang van hun klanten voorop stellen. Een jaar geleden was dat nog 36 procent, meldde onderzoeksbureau Forrester.
Voor een bank is het werken aan het herstel van klantvertrouwen dan ook de hoogste strategische prioriteit. KPMG schreef er een rapport over: Van strategie naar executie. U leest er meer over in deze nieuwsbrief.
   |
 |
|
| Nienke Smit m. 06 - 41 45 49 57 e. n.smit@careerguide.nl |
Pieter Lammers m. 06 - 41 45 49 56 e. p.lammers@careerguide.nl |
| Vacature uitgelicht | |
 |
>> Senior Credit Officer - Triodos Bank
Zeist - Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van krediet- en revisievoorstellen betreffend zakelijke financieringsaanvragen. |
 |
>> Creatief econoom met internationale blik - De Nederlandsche Bank Amsterdam - Je bent verantwoordelijk voor de analyse van en beleidsadvisering over relevante terreinen voor financiële stabiliteit. |
 |
>> (Senior) Kredietspecialist / Adviseur Dealerbedrijven - Alcredis Finance Vianen - Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en adequaat bewaken van de kredietrisico's met betrekking tot Dealerfinancieringen. |
Tip#8 Ga bloggen (of volg andere bloggers en reageer)Steeds vaker zie je blogposts opduiken in een zakelijke context. Het grote voordeel van een blog ten opzichte van een website is de actualiteit van de inhoud. Leuke blogs voor bancaire specialisten zijn bijvoorbeeld:
- http://bank.blog.nl
- http://banknieuws.blogspot.com
- www.headliner.nl/nl/a/bankblog
- www.iex.nl/Columns/Default.aspx
NB. Blogposts verzameld lezen, direct na verschijnen? Maak een account aan in Bloglovin.com en voeg je favoriete blogs toe.
Artikel Herstel van klantvertrouwen als strategische prioriteit
Vertrouwen is het fundament van de maatschappij, de aanjager van de economie en de basis van de bancaire sector in het bijzonder. Door de uitbraak van de financiële crisis in 2008 heeft het klantvertrouwen in banken een flinke deuk opgelopen. Het vertrouwen in banken was eind 2010 nog lager dan eind 2008, vlak na de financiële crisis.
Ook is het herstel kwetsbaar door aanhoudende berichtgeving in de media over misstanden in de bancaire sector. Voor een bank die de sleutel tot duurzame winstgevendheid weer in handen wil hebben, is het werken aan het herstel van klantvertrouwen dan ook de hoogste strategische prioriteit. Maar veel banken worstelen. Initiatieven zijn gestart van overheidswege (zoals het rapport van de commissie-Maas) en door banken zelf (Code Banken, versimpeling en versobering). En toch merkt de klant hier te weinig van: slechts 13 procent van de Nederlandse consumenten vindt dat banken veel aan het herstel van vertrouwen hebben bijgedragen en maar liefst 41 procent van de Nederlandse consumenten voert gebrek aan vertrouwen als reden aan om van bank te wisselen.
KPMG ziet een aantal belangrijke oorzaken voor het uitblijven van resultaten op de bancaire inspanningen tot herstel van vertrouwen. De klant centraal blijft vaak een holle frase. Nog steeds sluiten banken te weinig aan bij klantbehoeften en klantwaarden. Er wordt vaak voor de klant gedacht in plaats van dat de dialoog met de klant wordt aangegaan. Terwijl de klant toch echt het enige bestaansrecht is van een bank.
Beperkte intrinsieke wil om te veranderen
Door externe druk, zoals het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving, moesten banken wel klantgerichter gaan opereren. De klant voelt echter aan dat dit niet geheel vanuit het DNA van de bank komt en beticht banken, terecht of onterecht, nog steeds van de 'oude bankiers'- mentaliteit. Pas als een bank in woord en daad het klantgericht ondernemen in het vaandel draagt, zal de klant dit als authentiek ervaren.
>> Download hier het volledige rapport
 |
||
 |
 |
 |
 |
 |
|
In
de pers - Strengere bankeisen op de tocht (ND, 23-1)
- Consument wil duidelijkheid over hypotheekrente (IF, 23-1)
- Aandeel bankspaarhypotheek verdubbeld (AM, 20-1)
- Vertrouwen in banken gedaald (RD, 19-1)
- Bankdepositos bij ECB blijven oplopen (DP, 18-1)
- NVB wil nationaal akkoord over woningmarkt (Z24, 17-1)
- EU-parlement: helderheid over transactietaks (Z24, 17-1)
- Banken uit opkomende landen winnen terrein (DNB, 17-1)
- Roep om Europese kredietbeoordelaar (NOS, 16-1)
- Senioren zweren bij oude sok (DFT, 16-1)
- Welke bankier krijgt nog een bonus? (RTL Z, 16-1)
- NVB-voorzitter Boele Staal: Samenleving behoeft stabiliteit en zekerheid (NVvB, 16-1)
- Banken en verzekeraars letten beter op bemiddelaars in belang van klant (AFM, 16-1)
- Ook in 2012 zware druk op de funding van Europese financiële instellingen (E&Y, 11-1)
- Belangenorganisaties waarschuwen voor grote economische schade door belasting op financiële transacties (Eum, 11-1)
- The war for talent en leiderschap (FM, 9-1)
De snelheid van vertrouwenStephen M.R. Covey
Vertrouwen is voor velen nog altijd ontastbaar, soft en een sociale waarde, maar volgens Stephen M.R. Covey is vertrouwen een keihard economisch meetbaar managementinstrument. Hij legt uit waarom vertrouwen de kritische succesfactor is van de nieuwe economie. Vervolgens laat hij zien hoe u dat vertrouwen wekt en geeft, zowel aan uw medewerkers als aan uw klanten, aandeelhouders en andere belanghebbenden, waardoor uw organisatie meer snelheid maakt, minder kosten heeft, meer omzet behaalt en u en uw medewerkers bovendien meer energie krijgen.
>> Bestel dit boek!
via 036 - 74 40 136.
Aanmelden | Uw abonnement op deze nieuwsbrief wijzigen of annuleren.